Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati sul sito brevynionacair.com e fornisce informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e consegna, sui servizi di trasporto e sulla gestione di eventuali problemi relativi alla consegna.
Desideriamo garantire un processo di consegna trasparente e facilmente comprensibile, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione dei prodotti.
Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono essere spediti agli indirizzi indicati dal cliente durante la procedura di acquisto, a condizione che l’indirizzo sia completo e raggiungibile dal servizio di trasporto utilizzato.
Per alcune località particolari, comprese eventuali aree caratterizzate da specifiche limitazioni logistiche, la consegna potrebbe richiedere una verifica preventiva.
In caso di dubbi sulla possibilità di consegnare un ordine presso una determinata località, è possibile contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’acquisto.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell’ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- per ordini di importo inferiore a 78,00 €, viene applicata una tariffa di spedizione di 9,00 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 78,00 €, la spedizione è gratuita.
L’eventuale costo di spedizione applicabile viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo con la preparazione dei prodotti, il controllo degli articoli, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Per i prodotti di arredamento, che possono avere dimensioni e peso rilevanti, la preparazione può richiedere particolare attenzione per garantire un imballaggio adeguato al trasporto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
Orario limite per l’elaborazione
Gli ordini vengono gestiti secondo il seguente calendario:
- gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono presi in carico e avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo;
- gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
L’avvio della lavorazione non significa che l’ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno.
Modalità di trasporto e tempi di consegna
Gli ordini vengono affidati a servizi di trasporto quali:
- FedEx;
- UPS;
- USPS.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto normalmente previsto è di circa 5-8 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine dipende quindi sia dal periodo di elaborazione sia dal periodo di trasporto.
I tempi indicati sono stime normalmente previste e possono subire variazioni dovute a circostanze che possono influire sul servizio logistico, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- ritardi operativi del vettore;
- problemi di trasporto o di rete logistica;
- eventi imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In caso di ritardo, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza al cliente.
Conferma della spedizione e tracciamento
Una volta affidato l’ordine al vettore, il cliente riceverà, quando disponibile, le informazioni relative alla spedizione e il relativo numero di tracciamento.
Il codice di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso i sistemi di monitoraggio messi a disposizione dal vettore.
Gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediati e, in alcuni casi, potrebbe essere necessario un breve periodo prima che le informazioni sulla spedizione risultino disponibili.
Se il numero di tracciamento non funziona o le informazioni non vengono aggiornate per un periodo anomalo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Ritardi nella consegna
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il periodo di consegna normalmente previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- eventuali comunicazioni già ricevute dal vettore.
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, collaborerà con il servizio di trasporto per individuare la causa del ritardo.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Nel caso in cui un prodotto di arredamento venga ricevuto danneggiato, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per facilitare la valutazione del problema, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- eventuali informazioni relative alla consegna.
Le informazioni e le fotografie possono essere utilizzate per verificare l’accaduto e individuare la soluzione più appropriata.
La gestione di un prodotto danneggiato avverrà nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Ordini o prodotti non ricevuti
Se il cliente non riceve l'ordine entro il periodo previsto oppure il tracking indica una situazione anomala, è necessario contattare il nostro servizio clienti.
In caso di presunta perdita della spedizione, verranno effettuate le verifiche necessarie con il vettore.
Il cliente non deve effettuare autonomamente ulteriori ordini o sostenere costi aggiuntivi per risolvere il problema senza averci prima contattato, salvo diversa indicazione.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo inserito durante l'ordine sia corretto e completo.
Se è necessario modificare l'indirizzo, è importante contattarci il prima possibile e, preferibilmente, prima che l'ordine venga affidato al vettore.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dalle procedure e dalle limitazioni operative del vettore e non può essere sempre garantita.
Eventuali ritardi o costi aggiuntivi direttamente derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente possono essere addebitati al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Annullamento della spedizione
Prima della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo che il prodotto è stato affidato al vettore, l'annullamento o il blocco della consegna potrebbe non essere più possibile a causa dell'avanzamento del processo logistico.
In tale situazione, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili in base allo stato dell'ordine.
Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito comprendono gli eventuali oneri fiscali applicabili all'acquisto secondo le condizioni indicate durante il processo di checkout.
Le procedure logistiche e, ove applicabili, le formalità doganali relative alla spedizione vengono gestite attraverso i partner incaricati del trasporto.
Per le normali consegne effettuate in Italia non prevediamo che il cliente debba sostenere ulteriori costi doganali o fiscali non indicati durante il processo di acquisto.
Qualora una specifica situazione logistica richieda procedure aggiuntive, il cliente verrà informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Consegna dei prodotti di arredamento
I prodotti di arredamento possono essere voluminosi o pesanti e richiedono pertanto particolare attenzione durante il trasporto.
Il cliente è invitato a verificare preventivamente che l'indirizzo indicato sia accessibile per il tipo di consegna previsto e che vi sia spazio sufficiente per ricevere il prodotto.
Eventuali condizioni particolari dell'edificio, come accessi stretti, scale, ascensori di dimensioni ridotte o altre limitazioni fisiche, possono influire sulle modalità di consegna.
Quando necessario, il cliente dovrebbe comunicarci eventuali informazioni rilevanti relative all'accessibilità dell'indirizzo il prima possibile.
Responsabilità durante la consegna
Adottiamo misure ragionevoli per garantire che gli ordini siano adeguatamente preparati e affidati al servizio di trasporto.
Una volta affidato il prodotto al vettore, alcune fasi del trasporto dipendono dalla gestione logistica del vettore stesso. In caso di ritardo, danneggiamento, smarrimento o altro problema relativo alla consegna, il cliente può comunque contattarci per ricevere assistenza.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Contatti per assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento, ai tempi di consegna o a eventuali problemi con un ordine, puoi contattarci tramite:
Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Informazioni di contatto
Nome del sito: Brevynionacair
Sito web: brevynionacair.com
Indirizzo di contatto: 251 Chippendale Cir, Lexington, KY 40517, United States
Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.