Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito brevynionacair.com e definisce le modalità per richiedere la restituzione dei prodotti e l’eventuale rimborso degli importi pagati.

Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente, garantendo ai clienti procedure chiare per la gestione di eventuali richieste di reso, annullamento o rimborso, nel rispetto della normativa europea sulla tutela dei consumatori e delle disposizioni applicabili al commercio elettronico in Italia.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183
Indirizzo di contatto: 251 Chippendale Cir, Lexington, KY 40517, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Diritto di recesso e periodo di reso

I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati entro 32 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Questo periodo di reso si applica ai prodotti che vengono restituiti nelle condizioni originali e consente ai clienti di richiedere un rimborso dopo la verifica del prodotto ricevuto.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea sui consumatori rimane applicabile secondo i termini e le condizioni stabilite dalla legge vigente.

Condizioni per accettare un reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere inutilizzato e non presentare segni di montaggio o utilizzo;
deve essere restituito completo di tutti gli elementi, accessori e componenti inclusi nell’ordine;
deve essere accompagnato dalla confezione originale o da un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
non deve presentare danni causati dal cliente;
deve essere in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato.

Per i prodotti di arredamento, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla completa verifica dell’articolo, poiché mobili e complementi d’arredo richiedono una protezione adeguata durante eventuali restituzioni.

Sostituzione dei prodotti

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, tra cui disponibilità del magazzino, dimensioni, varianti e gestione del trasporto, non è possibile garantire una sostituzione immediata con un altro articolo.

Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di effettuare la restituzione dell’articolo originale secondo la presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento.

Dopo la verifica dello stato dell’ordine, qualora la richiesta venga accettata, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, non è normalmente possibile procedere con l’annullamento diretto.

Il cliente potrà ricevere il prodotto e, se applicabile, richiedere il reso entro il periodo previsto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, non corrisponde all’ordine effettuato o presenta problemi di qualità, il cliente deve contattarci il prima possibile.

La richiesta dovrà includere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessario.

Dopo la valutazione della situazione, potremo procedere con una soluzione adeguata, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o altra assistenza appropriata.

Quando il problema è dovuto a un errore nella preparazione dell’ordine, a un difetto del prodotto o a danni avvenuti durante il trasporto, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contatto iniziale

Inviare una richiesta tramite email a hello@brevynionacair.com indicando:

numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo della restituzione;
eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili.

È necessario attendere la conferma della richiesta prima di spedire qualsiasi prodotto.

Valutazione della richiesta

Verificheremo le informazioni ricevute e controlleremo che il prodotto e la richiesta rispettino le condizioni previste.

Se il reso viene approvato, verranno fornite le indicazioni necessarie per completare la restituzione.

Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto restituito.

Non forniamo etichette di reso. Le spese di restituzione e gli eventuali costi relativi alla spedizione del prodotto saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un prodotto danneggiato, errato o difettoso.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta di consegna fino al completamento della procedura.

Controllo del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.

Il controllo serve a confermare che il prodotto sia completo, integro e conforme ai requisiti di restituzione.

Costi di restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali, come:

cambio di idea;
scelta errata delle dimensioni;
modifica delle proprie esigenze;
preferenze personali diverse;

il cliente potrebbe dover sostenere i costi della restituzione, inclusi trasporto e spese di spedizione.

Se invece la restituzione è causata da:

prodotto danneggiato durante la consegna;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
difetto di qualità;

i costi di restituzione saranno gestiti senza oneri per il cliente.

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, utilizzati o modificati dal cliente potrebbero non essere idonei al rimborso.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi necessari per visualizzare l’importo sul proprio conto possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al servizio di pagamento utilizzato.

Riduzioni o rifiuto del rimborso

Il rimborso completo potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

prodotto restituito con danni causati dal cliente;
prodotto utilizzato o montato;
prodotto privo di componenti o accessori originali;
prodotto restituito senza un imballaggio adeguato;
restituzione effettuata oltre il periodo previsto senza una motivazione valida.

Ogni richiesta verrà valutata considerando le condizioni specifiche dell’ordine e del prodotto restituito.

Contatti per assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183