La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le modalità e le condizioni applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati sul sito brevynionacair.com.
Desideriamo garantire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo alla possibilità di cancellare un ordine, alle procedure da seguire e alle modalità di eventuale rimborso.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, alcuni ordini possono richiedere attività di preparazione, controllo, imballaggio e organizzazione della spedizione. Per questo motivo, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine.
Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito.
Se l’ordine non è entrato nella fase di spedizione o non è stato affidato al servizio logistico, è possibile inviare una richiesta di annullamento.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, se la richiesta viene approvata, procederemo alla cancellazione dell’ordine e al rimborso dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato preparato per la spedizione o affidato al vettore, la cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere più possibile.
In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà eventualmente richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla nostra:
La procedura di reso consente di gestire le richieste relative agli articoli ricevuti dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Come inviare una richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile utilizzando uno dei seguenti canali:
Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183
Per permetterci di verificare rapidamente la richiesta, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie;
- motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
La richiesta deve essere inviata prima possibile per aumentare la possibilità che l’ordine possa essere fermato prima dell’avvio della spedizione.
Verifica e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
La verifica può includere:
- controllo della fase di elaborazione dell’ordine;
- verifica della preparazione del prodotto;
- controllo dell’eventuale avvio dell’imballaggio;
- verifica dell’affidamento al servizio di trasporto.
Comunicheremo al cliente l’esito della richiesta dopo aver completato la verifica.
Se la cancellazione viene approvata, l’ordine verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso.
Procedura di rimborso
Quando una cancellazione viene accettata, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile.
Il rimborso verrà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
- per l’importo effettivamente pagato relativo all’ordine cancellato.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del relativo istituto finanziario, tra cui:
- banca del cliente;
- circuito della carta di pagamento;
- fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi tecnici necessari per la ricezione del rimborso dipendono dai sistemi di pagamento e non sempre possono essere controllati direttamente.
Cancellazione e preparazione degli ordini di arredamento
I prodotti di arredamento possono richiedere una gestione specifica prima della spedizione, inclusi:
- verifica della disponibilità;
- preparazione del prodotto;
- protezione e imballaggio;
- organizzazione del trasporto.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione subito dopo aver effettuato l’ordine.
Una volta completate alcune fasi operative, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo di spedizione.
Differenza tra cancellazione e reso
La cancellazione dell’ordine riguarda esclusivamente le richieste effettuate prima della spedizione del prodotto.
Dopo la consegna, eventuali richieste relative alla restituzione del prodotto devono essere gestite attraverso la procedura di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili dopo la ricezione del prodotto, consulta:
Collegamento con le altre politiche del sito
La presente Politica di cancellazione dell'ordine deve essere consultata insieme alle altre informazioni disponibili sul sito:
[Politica di spedizione]
[Politica di reso e rimborso]
[Termini e condizioni di servizio]
Informazioni importanti prima dell’acquisto
Prima di confermare un ordine, consigliamo al cliente di verificare attentamente:
- il prodotto selezionato;
- dimensioni e caratteristiche dell’articolo;
- quantità richiesta;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di contatto inserite.
Una verifica preventiva consente di ridurre la necessità di modifiche o richieste di cancellazione successive.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, alle procedure di rimborso o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:
Nome del sito: Brevynionacair
Sito web: brevynionacair.com
Indirizzo di contatto:
251 Chippendale Cir, Lexington, KY 40517, United States
Email: hello@brevynionacair.com
Telefono: +1 (859) 699-5183
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.